Nos engagements au service de la satisfaction des patients
Au sein du Centre de Réadaptation Niort-Chauray, le respect des droits des patients est une priorité. En collaboration avec nos équipes en interne, nous avons mis en place différentes actions permettant aux patients d’être pleinement écouté.
La politique qualité LNA Santé
Notre politique qualité repose sur 5 principes directeurs :
- Répondre aux besoins et attentes des clients : en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux
- Engager une écoute client efficace : par la collaboration avec toutes les parties prenantes tels que nos clients, leur famille, les professionnels, les partenaires institutionnels
- Encourager un esprit de bientraitance chez les professionnels
- Manager les risques : pour faire de nos établissements des lieux de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier et sûrs en respectant en permanence les exigences réglementaires
- Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité
LNA Santé s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses établissements.
La politique qualité et de gestion des risques de l’établissement
Organisée et coordonnée par le service qualité et gestion des risques de l’établissement, la gestion des risques a pour objectif d’améliorer la sécurité des biens et des personnes.
Elle repose sur :
- La définition et la mise en œuvre d’une politique de sécurité
- La prévention des risques
- Le signalement, l’analyse et le traitement des risques avérés
En outre, les patients et leurs proches sont invités à signaler toute situation qu’ils pourraient considérer comme à risque.
Les commissions institutionnelles
L’établissement organise des commissions institutionnelles constituées de professionnels de santé pour veiller au respect de la démarche qualité :
- La Commission des Usagers veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de la prise en charge.
- Le Comité de direction définit les orientations stratégiques de l’établissement.
- La Commission Médicale d’Établissement s’assure de la mise en place du projet médical de l’établissement.
- Le Comité de Lutte contre les Infections Associées aux Soins veille à la mise en place de la politique de lutte contre les infections associées aux soins dans l’établissement.
- Le Comité de Lutte contre la Douleur coordonne les actions en lien avec la prise en charge de la douleur.
- Le Comité de Liaison pour l’Alimentation et la Nutrition participe à l'amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients.
- Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles participe à la définition de la politique du médicament.
- Le Comité de Pilotage "qualité gestion des risques" qui s’assure de la mise en place de la politique qualité et gestion des risques…
- La Cellule d'Indentitovigilance qui répertorie les différentes problématiques liées aux erreurs d'identité.